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班组长要学会沟通交流

 

在班组日常工作管理中,有的班组长可能经常感受到,在与员工沟通交流时,有时候即便是自己言之有理,却由于沟通方法不对,出现与员工不欢而散的局面,达不到预期的目的。可见,学会与员工沟通交流对于班组长更好地开展工作具有一定的帮助,恰当的沟通技巧更是语言沟通交流的关键。

当班组长与员工之间的关系紧张时,班组长不能轻易地责怪员工不通情理,要善于检查自己的态度是否过于固执,过于刚愎,要善于从不同的立场、不同的角度观察和思考问题,牢固树立全局意识,不能一叶障目、自以为是、狂傲自大,要善于先把自己置于员工的位置上,为员工设身处地地想一想,从而了解员工为什么会那样做,即便真的员工错了,也不要得理不饶人,要找到说服员工的理由,尽量避免彼此沟通交流时产生尴尬,从而达到消除隔阂、相互了解、和睦相处的目的。

当班组内有员工犯错误时,他们通常都会认为自己有“正当”理由,班组长只有先站在员工的位置和立场上来换位思考问题,努力和员工想到一块,说到一块,才能够准确了解员工的想法和心理状态,增强员工对自己的认同感,为沟通交流找到支撑点,提高沟通的实效性,从而收到既能指出员工错误的方面,又能了解员工正确的真实情况,既体现出对员工的尊重,又可避免两种观点的正面冲突。

当员工对班组工作提出异议时,班组长不能只从自己的角度去考虑问题,应尊重员工的意见,站在员工的角度来思考,不能只注意自己的视角,应该多注重员工的想法,不能一味地要求员工去做什么,不去了解员工的想法,对员工提出的正确意见,要想办法尽力实现,对不正确的意见也要听得进,容得下,用真情教育员工,加以改正。另外,在交流过程中,班组长要善于发现双方的共同点,以这些共同点作为谈话的切入点,使沟通交流更加融洽。

当然,沟通交流并不等于迁就错误,而是为了体察事情的发生、发展过程,发现问题的原因和员工的真实想法,以便于更有针对性地分析和引导。如果在沟通交流时,一开始就拿出一大堆原则和道理,直截了当地批评员工,就很难取得满意的效果。(王学洲)


点击次数:1138  发布日期:2015-11-12  【打印此页】  【关闭
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